Un chatbot converse ; un agent IA agit. La différence est structurelle : l'agent reçoit un objectif, « traite les demandes de devis entrantes », et enchaîne lui-même les étapes nécessaires : lire l'e-mail, extraire les informations, consulter vos grilles tarifaires, générer le document, l'envoyer, programmer la relance, consigner le tout dans le CRM. Il utilise vos outils comme le ferait un collaborateur, en suivant des règles que nous définissons ensemble et en s'arrêtant pour demander validation dès qu'un cas sort du cadre.
Les cas d'usage les plus rentables sont les processus répétitifs à forte friction : établissement et suivi de devis, relances d'impayés graduées, qualification et routage des e-mails entrants, mise à jour de fiches clients, veille tarifaire concurrentielle, préparation de rapports périodiques. Chaque agent est construit sur mesure autour de vos règles métier, vos seuils de remise, vos délais de relance, votre ton, et s'inscrit dans notre offre d'IA et automatisation, dont il constitue l'étage le plus avancé.
Un exemple parlant : une PME industrielle de la région Auvergne-Rhône-Alpes nous a confié ses relances de factures. L'agent identifie les échéances dépassées, adapte le ton du courrier au profil du client et à l'ancienneté du retard, envoie, puis alerte la comptable uniquement pour les dossiers sensibles. Résultat mesuré après un trimestre : délai moyen de paiement réduit de onze jours. Si votre besoin relève davantage de la conversation que de l'exécution, notre page chatbot IA pour entreprise décrit l'approche complémentaire.
